Call Home

Call Home to narzędzie zaprojektowane do zbierania danych diagnostycznych i monitorowania stanu systemu. Gromadzenie statystyk dotyczących częstotliwości użycia poszczególnych funkcji Fudo Enterprise pozwala wykrywać obszary wymagające ulepszeń. Usługa Call Home wspomaga również obsługę klienta, umożliwiając wykonywanie wybranych zadań zdalnie i automatycznie. Upraszcza to proces utrzymania i diagnostyki produktu, pozwalając Działowi Wsparcia Technicznego Fudo na pozyskiwanie danych niezbędnych do udzielenia pomocy bez bezpośredniej ingerencji użytkownika.

Informacja

Call Home służy wyłącznie do zbierania danych diagnostycznych i monitorowania stanu systemu. W celu umożliwienia zdalnej obsługi Fudo Enterprise konieczne jest włączenie w ustawieniach systemu odrębnej funkcji —Dostęp SSH.

Dane gromadzone przez usługę Call Home

Usługa Call Home automatycznie gromadzi istotne dane diagnostyczne, aby zapewnić optymalizację i bezpieczeństwo systemu Fudo Enterprise. Monitorowane są następujące metryki:

• Stan Dysku: Monitoruje stan dysku, aby zapobiec awariom.
• Wykorzystanie Zasobów Pamięci: Śledzi wykorzystanie zasobów pamięci.
• Temperatura Czujników: Kontroluje temperaturę czujników systemowych, aby zapobiec przegrzaniu.
• Stan Replikacji Danych Sesyjnych: Monitoruje stan replikacji, aby zapewnić integralność danych.
• Błędy Krytyczne: Rejestruje błędy krytyczne mogące wpłynąć na wydajność systemu.
• Awarie Systemu: Rejestruje awarie, co pozwala na szybkie zidentyfikowanie i zdiagnozowanie problemów.
• Wersja Oprogramowania: Zbiera dane dotyczące wersji Fudo Enterprise, w tym godziny pracy i zgłoszone problemy.

Usługa Call Home została zaprojektowana z zachowaniem ścisłych środków bezpieczeństwa:

• Fudo Security nie ma możliwości wprowadzania jakichkolwiek zmian w systemie Fudo Enterprise.
• Fudo Security nie zbiera żadnych danych związanych z konfiguracją klienta.
• Fudo Security nie zbiera ani nie przetwarza żadnych danych osobowych przechowywanych w Fudo Enterprise.

Korzyści z używania Call Home

• Wgląd w Wykorzystanie Funkcji: Fudo Security zyskuje wgląd w to, które funkcje są aktywnie wykorzystywane przez klientów, co pozwala na priorytetyzację i udoskonalenie najważniejszych funkcjonalności na podstawie rzeczywistych preferencji użytkowników.
• Zaangażowanie Priorytetowych Klientów: Proaktywni użytkownicy odgrywają kluczową rolę w procesie rozwoju. Ich dane dotyczące użytkowania bezpośrednio wpływają na przyszłe ulepszenia produktów Fudo Security.
• Śledzenie Wersji: Monitorowanie wersji używanych przez klientów umożliwia zapewnienie, że wszyscy korzystają z najbezpieczniejszych i najbardziej efektywnych wydań.
• Szybsze Rozwiązywanie Problemów: Usługa Call Home przyspiesza rozwiązywanie problemów, minimalizując konieczność długotrwałej komunikacji. Natychmiastowy dostęp do danych diagnostycznych umożliwia szybką i efektywną interwencję.
• Zdalne Zarządzanie: Aktualizacje licencji, aktualizacje wersji i poprawki bezpieczeństwa mogą być wdrażane zdalnie, minimalizując konieczność zaangażowania klienta.
• Szybka Reakcja na Zagrożenia: W przypadku wykrycia podatności, Fudo Security może natychmiast wdrożyć poprawki, redukując czas wystawienia na zagrożenia, minimalizując konieczność długotrwałej komunikacji.

Konfiguracja Call Home

W celu konfiguracji usługi Call Home, postępuj zgodnie z instrukcją:

1. Przejdź do Ustawienia > System, dalej do sekcji Serwisowanie i nadzór.
2. Zaznacz opcję Call Home.
3. Wybierz adres IP swojej instancji Fudo Enterprise, albo adres Dowolny.
4. Dodatkowo, zaznacz opcję Wyślij wynik diagnostyki w celu uruchomienia usługi wysłania wyników diagnostyki do Działu Wsparcia Technicznego Fudo.

Informacja

Począwszy od wersji 5.4.5, włączenie funkcji Call Home automatycznie aktywuje wysyłanie diagnostyki, a pole wyboru Wyślij wynik diagnostyki zostało usunięte.

Informacja

• Usługa Call Home wymaga utworzenia konta na serwerze Fudo Security. W celu jego założenia, skontaktuj się ze swoim partnerem oraz podaj mu Fudo Unique Identifier (FUID) swojej instancji Fudo Enterprise. Sprawdź rozdział Informacja ze stopki dolnej, gdzie znajduje się FUID.
• Urządzenie Fudo nawiąże wychodzące połączenia SSH z home.fudosecurity.com (IP:178.33.6.1, Port: 22).