Callhome

Callhome to narzędzie zaprojektowane do zbierania danych diagnostycznych i monitorowania stanu systemu. Gromadzenie statystyk dotyczących częstotliwości użycia poszczególnych funkcji Fudo Enterprise pozwala wykrywać obszary wymagające ulepszeń. Usługa Callhome wspomaga również obsługę klienta, umożliwiając wykonywanie wybranych zadań zdalnie i automatycznie. Upraszcza to proces utrzymania i diagnostyki produktu, pozwalając Działowi Wsparcia Technicznego Fudo na pozyskiwanie danych niezbędnych do udzielenia pomocy bez bezpośredniej ingerencji użytkownika.

Uwaga

Callhome służy wyłącznie do zbierania danych diagnostycznych i monitorowania stanu systemu. W celu umożliwienia zdalnej obsługi Fudo Enterprise konieczne jest włączenie w ustawieniach systemu odrębnej funkcji —Dostęp SSH.

Dane gromadzone przez usługę Callhome

Usługa Callhome automatycznie gromadzi istotne dane diagnostyczne, aby zapewnić optymalizację i bezpieczeństwo systemu Fudo Enterprise. Monitorowane są następujące metryki:

• Stan Dysku: Monitoruje stan dysku, aby zapobiec awariom.

• Wykorzystanie Zasobów Pamięci: Śledzi wykorzystanie zasobów pamięci.

• Temperatura Czujników: Kontroluje temperaturę czujników systemowych, aby zapobiec przegrzaniu.

• Stan Replikacji Danych Sesyjnych: Monitoruje stan replikacji, aby zapewnić integralność danych.

• Błędy Krytyczne: Rejestruje błędy krytyczne mogące wpłynąć na wydajność systemu.

• Awarie Systemu: Rejestruje awarie, co pozwala na szybkie zidentyfikowanie i zdiagnozowanie problemów.

• Wersja Oprogramowania: Zbiera dane dotyczące wersji Fudo Enterprise, w tym godziny pracy i zgłoszone problemy.

Usługa Callhome została zaprojektowana z zachowaniem ścisłych środków bezpieczeństwa:

• Fudo Security nie ma możliwości wprowadzania jakichkolwiek zmian w systemie Fudo Enterprise.

• Fudo Security nie zbiera żadnych danych związanych z konfiguracją klienta.

• Fudo Security nie zbiera ani nie przetwarza żadnych danych osobowych przechowywanych w Fudo Enterprise.

Korzyści z używania Callhome

• Wgląd w Wykorzystanie Funkcji: Fudo Security zyskuje wgląd w to, które funkcje są aktywnie wykorzystywane przez klientów, co pozwala na priorytetyzację i udoskonalenie najważniejszych funkcjonalności na podstawie rzeczywistych preferencji użytkowników.

• Zaangażowanie Priorytetowych Klientów: Proaktywni użytkownicy odgrywają kluczową rolę w procesie rozwoju. Ich dane dotyczące użytkowania bezpośrednio wpływają na przyszłe ulepszenia produktów Fudo Security.

• Śledzenie Wersji: Monitorowanie wersji używanych przez klientów umożliwia zapewnienie, że wszyscy korzystają z najbezpieczniejszych i najbardziej efektywnych wydań.

• Szybsze Rozwiązywanie Problemów: Usługa Callhome przyspiesza rozwiązywanie problemów, minimalizując konieczność długotrwałej komunikacji. Natychmiastowy dostęp do danych diagnostycznych umożliwia szybką i efektywną interwencję.

• Zdalne Zarządzanie: Aktualizacje licencji, aktualizacje wersji i poprawki bezpieczeństwa mogą być wdrażane zdalnie, minimalizując konieczność zaangażowania klienta.

• Szybka Reakcja na Zagrożenia: W przypadku wykrycia podatności, Fudo Security może natychmiast wdrożyć poprawki, redukując czas wystawienia na zagrożenia, minimalizując konieczność długotrwałej komunikacji.

Konfiguracja Callhome

W celu konfiguracji usługi Callhome, postępuj zgodnie z instrukcją:

1. Przejdź do Ustawienia > System.

2. Otwórz zakadkę Ogólne i przejdź do sekcji Serwisowanie i nadzór.

3. Zaznacz opcję Callhome.

4. Wybierz adres IP swojej instancji Fudo Enterprise, albo adres Dowolny.

Uwaga

• Usługa Callhome wymaga utworzenia konta na serwerze Fudo Security. W celu jego założenia, skontaktuj się ze swoim partnerem oraz podaj mu Fudo Unique Identifier (FUID) swojej instancji Fudo Enterprise. Sprawdź rozdział Informacja ze stopki dolnej, gdzie znajduje się FUID.

• Urządzenie Fudo nawiąże wychodzące połączenia SSH z home.fudosecurity.com (IP:178.33.6.1, Port: 22).

• Uwaga: W poprzednich wersjach funkcja ta była nazywana Call Home.